Hotliner F/H

L'entreprise

IA Recrutement est une agence d'emploi située à Eysines, près de Bordeaux. Proposant des contrats en intérim, comme en CDD, CDI, notre agence de travail temporaire accompagne les candidats dans leur recherche d'emploi et dans leur évolution professionnelle. IA Recrutement est experte de l'emploi, notamment en délégation intérimaire, sur tout le bassin girondin.

Description du poste

L’agence IA Recrutement recrute pour une de ses entreprises partenaires un hotliner (H/F)

Vos missions :

• Répondre aux appels des clients en respectant la procédure établie
• Résolution des demandes clients par téléphone dans le cadre défini
• Gestion de l’intervention téléphonique de l’ouverture à la clôture de la demande d’assistance
• Détection et résolution des problématiques clients par le biais d’une logique de questionnement
• Accompagnement du client dans ses actes de manipulations de son produit permettant sa remise en fonction immédiate
• Remplissage du diagnostic résolution
• Résoudre l’intervention en clôturant la demande d’assistante

Profil recherché

Connaissances

• Technique de reformulation
• Caractéristique technique produits
• Technique de relation client à distance
• Techniques de diagnostic et de dépannage
• Outils informatiques

Compétences

• Reformuler le discours du client
• Établir un diagnostique
• Dépanner les produits
• Gérer une relation client à distance
• Utiliser les outils informatiques propres à la fonction
• Vous êtes capable d’utiliser les outils informatiques propres à la fonction

Savoir être

• Capacité d’écoute
• Maitrise de soi
• Empathie
• Curiosité
• Aisance relationnelle

Horaires 9h-17h15 ou 10h45-19h

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un centre d’appel merci de nous envoyer votre CV