Le métier de Téléopérateur H/F

MISSIONS

Le téléopérateur doit répondre aux appels des clients, traiter leurs demandes, fournir des informations et résoudre les problèmes. Il se charge également de la prospection téléphonique, de la prise de rendez-vous, de la gestion des réclamations et de la vente de produits ou services. Il utilise des scripts et des outils informatiques pour enregistrer les interactions et suivre les dossiers clients.

COMPÉTENCES & FORMATIONS

Le métier de téléopérateur requiert d'excellentes compétences en communication, une capacité d'écoute active et une grande patience. Le téléopérateur doit être capable de gérer les situations de stress, avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et être orienté vers la satisfaction client. La persévérance et la capacité à convaincre sont également des atouts importants.

Pour devenir téléopérateur, plusieurs formations sont possibles. Il est possible de suivre un Bac Pro « Métiers du commerce et de la vente », un BTS « Négociation et digitalisation de la relation client » ou des formations spécifiques en centre d'appels et relation client proposées par des organismes spécialisés.

EMPLOI

Le téléopérateur peut travailler pour des centres d'appels, des entreprises de divers secteurs comme les télécommunications, les assurances, la vente par correspondance ou les services. Il intervient principalement en télétravail ou dans des plateformes téléphoniques pour assurer la relation client et la promotion des produits ou services. Cette profession nécessite une grande adaptabilité et un excellent relationnel pour garantir la satisfaction des clients.

MÉTIERS ASSOCIÉS

Assistant administratif, Assistant commercial, Assistant transport-logistique, Opérateur de saisie, Comptable, Hotliner